薬剤師の仕事には知識や経験も必要ですが、コミュニケーション能力は更に高い方がいいと言われています。対応するお客様に薬の説明をすることや、相手の年齢や生活環境によって伝わり方が変わってくるので、こういった配慮できるスキルを持っていると働きやすくなります。
世の中の価値観が大きく変化しているときでもあり多様性を認識していくことによって、医療減までも多くの対応を求められるようになっています。その一つがコミュニケーション能力で、今まではある程度の許容範囲で許されていたことも、現代社会では改善しなくてはいけない案件も増えているのが現状です。
特に医療現場で対応する患者さんは、身体的なことや精神的なもので困っている悩んでいる人になるために、最新の配慮をしていくことで顧客満足度が高まるといっても過言ではありません。
薬剤師の仕事ではこの顧客満足度を高くするには、医師から指示された薬剤の処方を的確に行うことだけではなく、コミュニケーションを取ることで情報を得ることができますし、信頼も獲得できるといえます。
ではこのコミュニケーション能力を身につけるには何をするといいのかというと、まずは医療関係者を対象としたセミナーを活用することです。これは医療施設で開催しているところもありますし、またビジネスとしてスキルアップをしたい人向けにもやっていることもあります。
こういった背景には、応対する多様性が広まってきていることもあり、人によってはトラブル解消の資質になるので、とても大きな成果を得ることもできます。患者さんの中には自分の病気を通して認めてもらいたい欲求を持っている人も多く、自分だけが特別になっていると感じる人も少なくありません。
そういった感情を持っている人に対して、どのようなコミュニケーションを取ればいいのか、現場の経験からわかってくるだけでもかなりのスキルアップが望めます。
話を聞くことから対応できるだけの答えをもっていると、どのような場面でも応用が利くようになり、現場では重宝されるようになります。そうしたことからコミュニケーション能力が高いベテランになってくると、転職のケースでも高い評価を受けることができるので、給料アップができます。
反対にコミュニケーション能力が低い場合には、どうしてもトラブルになりやすく相手に対する配慮が欠けていることはもちろん、配慮をしすぎるあまりに相手を不快にさせることもあるので、ケースバイケースの対応は必須です。
